由我公司承建的青島市勞動(dòng)和社會(huì)保障局呼叫中心（12333）于4月12日正式投入使用。建成后的系統(tǒng)將整合現(xiàn)有的坐席和青島社?？ㄗ灾?wù)系統(tǒng)，用戶呼入電話在系統(tǒng)語(yǔ)音提示下完成某些選擇操作，可以完成各種查詢和掛失等操作。同時(shí)本客戶服務(wù)中心系統(tǒng)還可通過客戶按鍵轉(zhuǎn)接人工座席，由青島勞動(dòng)局工作人員受理客戶咨詢及投訴或?yàn)榭蛻籼峁┢渌璧挠嘘P(guān)查詢服務(wù)。同時(shí)綜合服務(wù)系統(tǒng)與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器相連，通過客戶提供的相關(guān)信息，為客戶提供個(gè)性化的在線受理和查詢等服務(wù)，確保每個(gè)呼叫的處理都能滿足客戶的特定需求。